1．请真实的填写我们的订单表格，信息不详或者不正确都将有可能会造成鲜花送不到；

2． 非工作时间段下的订单，如果要求第二天清晨送达，限于实际情况，是无法实现的，敬请谅解，我们工作时间如下：8:00--20:00。 当天订单请在下午4点钟前下单，超过下午4点的订单无法保障当天送到，将直接转移到第二天清晨处理；

3．在您订购完成后，请等待并查看我们的短消息或者E-mail。

4．如果您选择的是非网上支付手段，请按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时打电话到95105386告之您的汇款详情。

5．我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1） 客提供错误或者不详细的地址；
2） 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误。

花族关于先送花后付款服务声明
注意：国内大中城市市区支持先送花后付款，收取服务费10元/单！
例：150元的鲜花，款到发货需付150元，先送花后付款需付160元
先送花后付款或者款到发货，均由订货人支付货款！
以下情况不支持先送花后付款服务：
1、15公里以上郊区！
2、需要直接送货以达到收货人惊喜效果！
3、需要匿名送货！
4、国际订单(是指鲜花跨国递送服务)！
5、圣诞节等重大节日
先送花后付款流程：
联系收货人确认订单—>做花—>送货—>反馈送货信息—>24小时内付款 （无故超出时间未付款，我们将及时联系订货人，如联系不上，我们将通知收货人付款）

5．我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1） 客提供错误或者不详细的地址；
2）顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误。

周一～周五：8：00～20：00

周六～周日：8：00～18：00

全年365个工作日为您服务

订单配送
1．普通订单：我们正常订单配送时间为8:00--20:00；一般订单不承诺 "*点*分"这样具体的送达时间，但如果您确有特殊要求，可在"其他要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。
2．定时服务：送达时间误差不超过15分钟 由于气候、交通堵塞等不可抗力情况发生而拖延送达时间，我们将不承担赔偿责任。

1．我们承诺送到顾客手中的鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水；

2．由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；

3．实际送花以图片为参考，以商品规格文字说明为主。鲜花为手工做品，实际花束可能会与图示有些出入，但我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。

4．由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。

1．我们在世界各国均由当地优秀的花商提供产品及配送服务，合作者具有良好的职业素养，且为当地行业的佼佼者，品质和信誉均可得到保证，请放心订购；

2．由于各国的语言差异，收花人的信息其中包括姓名、地址、贺卡留言等都必须用英文或类似字母填写；

3．为了及时有效的进行鲜花配送，请详细书写收花人的姓名、电话和地址。贺卡留言末尾请署名（如不署名请在特别要求一栏里注明不署名）； 一般情况下，顾客只需提前两个工作日下订单即可，但在母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日期间，请至少提前三、四个工作日订购；

4．送花时间一般为当地时间工作日的9：00a.m至5：00p.m；

5．在各国法定节假日期间一律停止送花服务，详情请参看各国详情；如果碰到星期六或星期天，订单将提前或顺延到工作日配送；

6．由于世界各地存在时差问题， 下订单时请注意考虑时间上的差异；如果碰到时差问题造成订单无法按时送达，订单将提前或顺延1个工作日配送；

7．替代原则：由于地域、习俗和季节性的原因，有些花材将由当地插花师视具体情况按照寓意相同，类似花材，价值相同的原则进行替换而不通知定货人（由于时差关系，避免延误）；

8．订购国际定制鲜花的玫瑰花时，请别忘了在特别要求里注明是什么颜色的玫瑰（包括红、黄、白、粉等四种）。如果没有注明，我们将默认为红玫瑰；

9．回复原则：由于时差关系及地域跨度问题。国际送花送到后一般不主动回复，送达结果如需回复，请在特别要求里注明（送达结果的回复时间为送花日的至少三天以后）。

1．我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良；

2．由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解；

3．由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送；

关于礼品

我们保证：顾客在我们网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！

因为我们的礼品主要采用第三方（邮局或快递公司）配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往全球各地。

● 花族申请 VIP会员 基本条件

1、2003～2004年的所有注册用户都可以享受网站的vip价格优惠，感谢广大老客户对于我们的一直关注，陪伴我们高速成长。

2、一次性或者累计订购5束鲜花以上的会员可以申请成为vip特惠价格。

3、网站 id 预存款1000以上亦可以享受vip特惠价格。

只需满足其中一个条件，即可以向我们申请vip特惠价格。

● 花族对于VIP会员的优惠方案

1、VIP会员在花族站消费，除部分特殊说明的商品外，均可在会员价的基础上，再获得更低的折扣。

2、VIP会员会在年底或特殊日子里时收到花族送出的礼物。

3、VIP会员不定期组织消费积分抽奖活动，随时获得意外惊喜。

4、根据VIP会员的消费特征，向VIP会员推荐最新的及全面的特征商品信息。

5、享受更加快捷的配送和其他服务。

● 特别注意：

1、本规则将根据花族对会员服务的发展情况而随时更改。

2、本规则最终解释权归花族所有。

注意：国内大中城市市区支持先送花后付款，收取服务费10元/单！

以下情况不支持先送花后付款服务：1、5公里以上郊区！ 2、需要直接送货以达到收货人惊喜效果！3、需要匿名送货！

先送花后付款订单执行流程：联系收货人确认订单—>做花—>送货—>反馈送货信息—>24小时内付款

在线支付/网上银行 腾讯财富通国内银行卡支付 目前支持工商银行、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、光大银行、兴业银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、中信银行等银行在线支付 北京云网支付 目前支持几乎国内所有的银行卡种 阿里巴巴支付宝 目前支持有支付宝账户的用户付款 PayPal国际卡支付 支持 US check account , Discover ,Visa , Master , American Express Paypal国际帐户:manew800@hotmail.com支付金额(美元)=按照商品表明的美元价格结算（英镑\加元等货币只需输入美元价格,均可自动兑换）

银行汇款/ATM自助转帐（如办理现金汇款需带上身份证） 杭州总店   上海分店   工行杭州分行高新支行 卡　号：9558 8012 0210 362 5795  持卡人：甘旺 工行上海分行 卡　号：9558 8010 0117 7424 204 持卡人：华笑晖 招行杭州分行高新支行 卡　号：9555 5057 1123 4458 持卡人：甘旺 招行上海分行 卡　号：6225 8821 0173 9842 持卡人：华笑晖 建行杭州分行高新支行文二分理处 卡　号：4367 4215 4106 0066 803 持卡人：甘旺 农行上海分行 卡　号：95599 8003 07469 55910 持卡人：华笑晖 农行杭州分行之江支行日晖分理处 卡　号：95599 8032 00692 06516 持卡人：甘旺   北京分店   深圳分店   农行北京分行 卡　号：62284 8001 01178 60014 持卡人：胡婷婷 工行深圳分行 卡　号：9558 8040 0016 1038 043 持卡人：宁应军 支付成功后请在第一时间内联系我们 95105386 !

上门收款（异地送货不支持上门收款）

目前我们支持北京、上海、 广州、深圳、西安、南京、重庆、成都、天津、武汉、大连、沈阳、兰州、青岛、长春、福州、杭州、厦门、吉林、合肥、郑州、南宁、贵阳、南昌等城市的上门收款业务，所以如果您要求采用此种支付方式，请确定务必在以上几个城市。 关于上门收款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效； 上门收款地址在市区需加收10元上门收款费。 如果您是北京当地的用户, 如果时间来不及的情况下,我们推荐您使用同城速递服务,将款项包裹在信封中密封,写上您的订单号码,通过北京的一些速递公司送往我们,确保您当日或者紧急 订单得到执行.我们的详细地址请来电话咨询,选择该服务可以免去10元上门收款费用,省钱还有保障.(常用速递公司如:小红马,龙超,森峰,费用一般是5 元-10元不等)

关于鲜花\蛋糕\绿植\果篮配送：

鲜花\蛋糕\绿植\果篮主要通过我们设在各地的鲜花分店或者鲜花连锁店完成；

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1）按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
2）不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的其他要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
1） 收货人拒收；
2）在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3） 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

关于礼品配送：

主要通过第三方（邮局或者快递公司）实施配送。

1，一般我们在收到您的货款24小时内，通过第三方服务商发货；
2、请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求第三方服务商出示证明，向第三方服务商索赔；

选择配送范围请注意

为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围，如果您选择错误，我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行：
A 市区：指离市中心5公里范围，免费配送
B 近郊：指离市中心5～10公里范围内，加收运费20元
C 远郊：指离市中心10～15公里范围内，加收运费40元
D 超远：指离市中心15～30公里范围内，加收运费60元
E 乡村：路费另议，请咨询客服！ 为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的时间。
请注意：

1、诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的其他要求，只承诺在当天送达。但礼品类的商品则按照平邮时间表或者快递时间表来计算配送到达时间。
2、因为我们鲜花/礼品的配送方式不同，鲜花和礼品的收到时间会有所差异。所以如果您同时选择鲜花和礼品服务的服务，建议您尽量提前预定。而且为了使收货人能够方便，快速的收到您的礼物，请尽量选择EMS邮寄方式。
3、由于绿植生长情况有所不同，造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前3天发出订单。

以下是我们的配送城市列表。如果您要送达的城市或地区不在我们的配送列表，请联系我们！.我们的工作人员将在第一时间尽力为您解决！ 礼品订单的服务范围不受以下范围的限制

输入城市名称查询：

鲜花服务的中国地区

直辖市:北京市、上海市、天津市 、重庆市
广东省:广州、深圳、珠海、花都、汕头、汕尾，潮州、惠州、江门、东莞、茂名、清远、 顺德、番禺 中山、湛江、南海，佛山，揭阳，澄海，梅州，台山，虎门，肇庆
湖南省:长沙、衡阳、株洲、湘潭、岳阳、郴州、益阳、常德、张家界，怀化，邵阳，衡阳
四川省:成都、西昌、绵阳、南充、泸州、自贡、峨眉山、广元、乐山，都江堰，德阳，攀枝花，达州
江苏省:南京、苏州、常州、徐州、镇江、扬州、无锡、江阴、淮安、泰州、兴化、泰兴、靖江、 姜堰、丹阳、丹徒、昆山、连云港、南通、张家港、江都、宿迁、沭阳、淮阴、邳州，常熟，盐城，东台，海安，太仓，吴江，宜兴，淮阳
浙江省:宁波、杭州、嘉兴、湖州、温州、瑞安、衢州、永康、金华、建德、温岭、乐清、绍兴、江山、上虞、嵊州、兰溪，德清，余姚，台州，舟山，海宁，东阳，临海，慈溪，义乌，丽水，湖州，龙泉
福建省:福州、厦门、三明、漳州、南平、泉州、建瓯、宁德、福鼎、福清、莆田、石狮、龙岩、武夷山、晋江、连江、泰宁、南靖、平和，建阳，福安
江西省:南昌、九江、上饶、赣州市、景德镇、宜春、鹰潭、贵溪、吉安，萍乡，抚州，新余，庐山
云南省:昆明，开远，个旧，曲靖，景洪，西双版纳，玉溪,大理，红河州，保山
辽宁省:沈阳、大连、鞍山、抚顺、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、葫芦岛、 大石桥市、盘锦市，本溪，朝阳，锦西，瓦房店
吉林省:长春、吉林、白城、通化、延吉、珲春、四平，白山，辽源，延边，松原，公主岭，梅河口
黑龙江省:哈尔滨、牡丹江、佳木斯、鸡西、鹤岗、黑河、齐齐哈尔、大庆，伊春，绥化，双鸭山，大兴安岭，建三江
陕西省:西安（闫良、临潼）、咸阳、榆林、安康、渭南、延安、 宝鸡、汉中、铜川
山西省:太原、大同、阳泉、长治、晋城、晋中、榆次、侯马、运城、临汾，吕梁，沂州，塑州
河北省:石家庄、邢台、邯郸、秦皇岛、保定、承德、沧州、廊坊、唐山、涿州，衡水，张家口
河南省:郑州、安阳、三门峡、漯河、开封、洛阳、新乡、许昌、信阳、鹤壁市、商丘、焦作、平顶山、濮阳，南阳，济源，驻马店
山东省:济南、青岛 、潍坊、临沂、日照、滨州、德州、淄博、烟台、莱阳、莱芜、威海、东营、招远、菏泽，龙口，文登，泰安，济宁，枣庄
湖北省:武汉（汉口、武昌、汉阳）、十堰、襄樊、仙桃、黄石、宜昌市、孝感、鄂州、武穴、黄冈市、荆门、咸宁、荆州
安徽省:合肥、蚌埠、黄山、芜湖、宿州、马鞍山、巢湖、贵池、阜阳、淮北、铜陵、宣州、安庆、明光、滁州，毫州
海南省:海口 三亚
内蒙古自治区:呼和浩特、包头、赤峰、满洲里，呼伦贝尔，海拉尔
新疆:乌鲁木齐 克拉玛依市（独山子<提前三天的定购>） 石河子 阿图什（乌恰、阿克陶、阿合奇<提前三天的定购>） 奎屯 库尔勒（和静、焉耆、和硕、博湖、尉犁、轮台<提前三天的定购>） 昌吉（阜康、五家渠、玛纳斯、呼图壁、米泉、吉木莎尔、奇台、木垒<提前三天的定购>） 阿克苏（库车、阿拉尔、沙雅、乌什、新和、拜城、阿瓦提、温宿<提前三天的定购>） 博乐（精河、温泉<提前三天的定购>） 和田（于田、皮山、策勒、墨玉、洛浦、民丰<提前三天的定购>） 吐鲁番 （大河沿、托克逊、鄯善<提前三天的定购>） 哈密 （三道岭<提前三天的定购>）塔城 （乌苏、额敏、沙湾、裕民、托里<提前三天的定购>）伊宁 （伊宁县、霍尔果斯、霍城、新源、特克斯、巩留、昭苏、尼勒克、察不查尔<提前三天的定购>） 喀什（莎车、奎依巴格、叶城、麦盖提、岳普湖、疏附巴楚、疏勒、泽普、伽师<提前三天的定购>） 阿勒泰 （北屯、布尔津、福海、富蕴、吉木乃、哈巴何、青河<提前三天的定购>）
甘肃省:兰州、酒泉、嘉峪关，定西，天水，平凉，金昌，敦煌
贵州省:贵阳、毕节，遵义
宁夏回族自治区:银川，石嘴山
西藏自治区:拉萨
青海:西宁
广西壮族自治区:南宁、柳州、北海、玉林、桂林，梧州，钦州，百色，贺州

香港、澳门地区（咨询送往行政区的订购业务。）

我们目前将鲜花价格和服务价格分离，提倡提供当地零售店所能提供的最低零售价格，“为您提供当地零售花店的价 格”。因为零售的鲜花价格并不包括，帮您送达和其他的一些费用，因此我们将这些费用统一称呼为服务费。中国各大城市的消费水准和人工价格不同，因此服务费 用不等。不过请您放心，既是这样，我们的鲜花价格也比以前降低了很多

1，鲜花蛋糕的配送范围选择，要求客户填写配送城市、区域

对区域的要求：每个城市都有送货区域的选择

例如：北京四环以内包括上地，望京。四环以外五环以内 需要加收服务费用
点击查询鲜花配送远近郊查询

为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围，如果您选择错误，我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行：
A 市区：指离市中心5公里范围，免费配送
B 近郊：指离市中心5～10公里范围内，加收运费20元
C 远郊：指离市中心10～15公里范围内，加收运费40元
D 超远：指离市中心15～30公里范围内，加收运费60元
E 乡村：路费另议，请咨询客服！ 为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的时间。
2、上门收款地址在市区需加收10元上门收款费。

每个订单的费用由：花款和配送费用组成！
A 市区：指离市中心5公里范围，免费配送
B 近郊：指离市中心5～10公里范围内，加收运费20元
C 远郊：指离市中心10～15公里范围内，加收运费40元
D 超远：指离市中心15～30公里范围内，加收运费60元
E 乡村：路费另议，请咨询客服！
为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的时间。请您在选择配送区域时须参照一 下对应的送达地址的城区范围！如您所送到的城市不在以下列表，而您又不能确定所属区域，请咨询我们的工作人员

北京
	范 围	费 用
市区	四环内，西到西五环，八角，晋元庄，八宝山，玉泉路，上地，清河，永泰小区，回龙观，龙泽圆明园周边，清华大学，北京大学，体育大学，农业大学，国防大学，西三旗，望京（五环内）昌平区中心 昌平沙河镇	免费配送
近郊	四环外－五环内，颐和园周边 望京（五环外） 岱头 五里店 香山 苹果园 杨庄 古城 石景山	加收20元
远郊	首都机场 第二外国语大学周边 门头沟 通州 大兴	加收40元

上海
	范 围	费 用
市区	虹口区、长宁区、静安区、徐汇区、黄浦区、南市区、卢湾区、部分闵行区（闵行区外环内免费）、部分闸北区、部分浦东新区.普陀区.浦东陆家嘴区、杨浦区	免费配送
近郊	浦东张江地区、宝山区、闸北区北部 闵行区（闵行区外环）	加收20元
远郊	浦东金桥地区、青浦区、嘉定区、浦东南汇区、奉贤、周浦、浦东外高桥地区 松江区.宝山区.川沙区	加收40元

广州
	范 围	费 用
市区	东山区全区；越秀区全区；荔湾区全区；芳村区全区；天河环城高速以内；海珠区除石榴岗和新洲；黄埔区黄埔大道西；白云区黄石路以南	免费配送
近郊	海珠区：石榴岗和新洲；天河区：广州大道北口南方医院以北，东圃，车陂，龙洞，燕岭，小新塘，科学城；白云区：石井、夏茅、龙眼洞；太和、嘉禾、江高、同和	加收20元
远郊	广园快速干线以北地区即石化总厂等地、红山街、南岗、广州保税区、娥眉沙、长洲；白云区：黄石路以北、同和镇白水塘南路以北等地区，具体包括横沙、沙贝、 神山、龙归、人和、竹料、良田、钟落潭、九佛、萝岗；番禺区：市桥镇（光明路、大北路、清河路、环城路、德兴路、西丽路、富华路、繁华路），钟村镇（小平 村、大塘村、谢村） ，大石镇（朝阳路、礼村、南浦村），迎宾路两侧；洛溪新城	加收40元

 

东莞
	范 围	费 用
市区	莞成 东城 南城 万江	免费配送
近郊	石龙 石碣 高步 道窖 寮步 中堂 茶山 厚街 望牛墩 大岭山 大朗 横沥 黄江 东坑 沙田	加收20元
远郊	清溪	加收40元

深圳
	范 围	费 用
市区	福田区 罗湖区 南山区 盐田区（沙头角）宝安区（新安县城)	免费配送
近郊	宝安区（龙华镇），盐田区（大小梅沙）龙岗区（布吉镇）	加收20元
远郊	宝安区（机场，福永，石岩镇，观澜，沙井）龙岗区（龙岗中心城，平湖镇，横岗镇，龙岗镇）	加收40元
超远郊	宝安区（松岗，公明）龙岗区（坪地，坪山，坑梓镇，葵涌镇，大鹏镇，南澳镇，大亚湾核电站）	加收60元

苏州
	范 围	费 用
市区	苏州市区	免费配送
近郊	苏州新区加收，工业园区，吴中区（原吴县市）	加收20元
远郊	相城区，园区工区，木读，越溪区	加收40元

昆明
	范 围	费 用
市区	尚义街至昆明饭店、广场、邦克饭店、拓东路、真庆文化广场	免费配送
近郊	盘龙区 （马村立交桥，金昌立交桥，小庄立交桥等周边）西山区.官渡区	加收20元
远郊	五华区，龙潭区.金殿区.西山区.关上区	加收40元

兰州
	范 围	费 用
市区	兰州城关、广武门附近	免费配送
近郊	除广武门外城关、七里河	加收20元
远郊	西固区 安宁区	加收40元

南昌
	范 围	费 用
市区	东湖区、西湖区、青云谱区.青山湖区	免费配送
近郊	航天学院.赣江学院.财经大学.蓝天学院.华东交通大学.昌北.南昌大桥.红谷滩.京东.南钢.江纺	加收20元
远郊	大宇学院.新航空学院校区.新南昌大学校区.新中医学院校区.向塘.莲塘.828高尔夫路场.湾里区.新建县.瑶湖.红角洲	加收40元

青岛
	范 围	费 用
市区	四方区、市北区、市南区	免费配送
近郊	黄岛 城阳 李沧区 崂山	加收20元
远郊	即墨 胶州 胶南 平度 莱西	加收40元

天津
	范 围	费 用
市区	和平区 河西区 南开区 河东区 河北区 红桥区	免费配送
近郊	东丽区 西青区 津南区 北辰区	加收20元
远郊	塘沽区 大港区 汉沽区 静海县 武清县 宝坻县 宁河县	加收40元

武汉
	范 围	费 用
市区	江岸区：上海南路，一元路，丝维路，永清路，西马路，台北路，花桥路，球场路，车站路 江汉区： 花楼街，民权路，民族路，满春街，水塔街，前进路，民意路，万松园，新华路。桥口区：易家墩，韩宗墩，宝丰路，荣华街，汉正街，崇仁路，利济南路，六角街，宝庆路。	免费配送
近郊	汉阳区：建桥街，翠微街，五里墩，晴川街，月湖街，鹦鹉街，江汉桥武昌：杨园，徐家棚，新河街，中华路，粮道街，首义路，紫阳路，水果湖，中南路，骆家山，黄河路。 洪山区：洪山路，关山，左岭，和平路，建设路	加收20元
远郊	江夏区、蔡甸区 青山区、东西湖区	加收40元

成都
	范 围	费 用
市区	金牛区、成华区、锦江区、青羊区、武侯区（１０公里内） 免费配送	免费配送
近郊	高新区（成都理工大学，四川师范大学东校区，黄田坝） 加收20元	加收20元
远郊	温江、双流、新津、龙泉驿区、郫县、新都 加收40元	加收40元
超远郊	超远郊：都江堰、金堂　清白江区．仁寿等加收７０元． 其他郊县视配送距离收取费用	加收70元

大连
	范 围	费 用
市区	市内四区35公里以内	免费配送
近郊	中山区 西岗区 沙河口区 甘井子区	加收20元
远郊	市外区 60公里以上 金州区 旅顺口区 开发区	加收40元

重庆
	范 围	费 用
市区	渝中区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、南岸区、江北区、高新区，解放碑、杨家坪、南坪、观音桥、九宫庙、两路口、大坪、石桥铺、朝天门、火车站、红旗河 沟、龙溪镇、大石坝、较场口、七星岗、大溪沟、人和街、牛角沱、上清寺、李子坝、化龙桥、小龙坎、烈士墓、陈家坪、天星桥、大公馆、石坪桥、陈家湾、菜园 坝，西南政法大学、四川外语学院、重庆大学、重庆师范大学、四川美术学院、重庆邮电学院、重庆交通大学、后勤工程学院、第三军医大学、重庆医科大学，花园 新村、龙湖花园、南方上格林、锦绣山庄、南方香榭里、南方花园、金岛花园、融桥半岛，重医、附二院、中山医院、儿科医院、西南医院、大坪医院（野战医 院）、主城六区人民医院、中医院、骑士医院、江陵医院（长安医院）	免费配送
近郊	新桥、上桥、哥乐山、中梁山、双碑、井口、机场、两路、西南师范大学、西南农业大学、西南政法大学渝北校区、四川外语学院南方翻译学院、海联学院、重庆通信学院、新桥医院，巴南区、北碚区、渝北区、北部新区、青木关	加收20元
远郊	万州、涪陵、永川、垫江、江津、壁山、合川、铜梁、万盛、西南师范大学C校区、三峡学院	加收40元

太原
	范 围	费 用
市区	青年路.桃园路.双塔西街.水西关街	免费配送
近郊	建设路.滨河东路.黑土岗.千峰路	加收20元
远郊	剪子湾.南寒.尖草坪.山西大学	加收40元

长春
	范 围	费 用
市区	朝阳区.南关区.宽城区.二道区(亚泰以里)绿园区(飞机场以内)	免费配送
近郊	高新区.经济开发区.汽车场5区以外	加收20元
远郊	双阳部分地区.农安.德惠.榆树等	加收40元

 

南京
	范 围	费 用
市区	白下区，鼓楼区，玄武区，下关区	免费配送
近郊	仙林大学城，江宁区，栖霞区，雨花区	加收20元
远郊	浦口区，六合区，溧水，高淳	加收40元

 

乌鲁木齐
	范 围	费 用
市区	马场、104团、温泉疗养院、东大梁、棉花库、煤炭化工厂、西山医院、七纺、水ji磨沟、测绘院、苇湖梁、1号立井、武警指挥学校10元 统管办、女子监狱、车管所、五建、地窝堡、飞机场、三拖配厂、市养禽厂、河南庄、石油地调处、漂染厂、红二电厂、友谊医院、南郊货场、坦克团、炮团、红雁 池、延安医院、修理连、染织厂、雪莲山、区陶瓷厂、卡子湾水泥厂、皮革厂、烈士陵园、医学院二附院、八家户、马场、104团、温泉疗养院、东大梁、棉花 库、煤炭化工厂、西山医院、七纺、水ji磨沟、测绘院、苇湖梁、1号立井、武警指挥学校	免费配送
近郊	统管办、女子监狱、车管所、五建、地窝堡、飞机场、三拖配厂、市养禽厂、河南庄、石油地调处、漂染厂、红二电厂、友谊医院、南郊货场、坦克团、炮团、红雁池、延安医院、修理连、染织厂、雪莲山、区陶瓷厂、卡子湾水泥厂、皮革厂、烈士陵园、医学院二附院、八家户	加收20元
远郊	空九军、二十里店、燕窝、北站、工疗、西站、干疗、桥梁工程处、轻工学校、八道湾元 乌拉泊	加收40元
超远	集装箱公司、绿野农庄	加收50元
	矿务局 石化	加收70元
	三坪农场、安宁渠、八钢、光华私立学校	加收80元
	王家沟	加收100元
	南山、永丰渠、板房沟、93955部队、水西沟、绿野山庄	加收150元

 

克拉玛依
	范 围	费 用
市区		免费配送
近郊		加收20元
远郊	金龙镇	加收50元
	白碱滩	加收60元

 

西安
	范 围	费 用
市区	幸福路（东）--电视塔（南）--西二环（西）--北二环（北）	免费配送
近郊	三桥、长安区 空军工程大学（东）--车管所（南）--三桥（西）--红旗厂 韦曲，灞桥，王寺，草滩；绕城高速内. 三环内至绕城高速	加收20元
远郊	闫良，杨陵，余下，咸阳，临潼.闫良，长安，蓝田 临潼（东）--大学城以南（不含大学城）--咸阳（西）---阎良、高陵 绕城高速外5公里. 绕城高速至郊县	加收40元

 

合肥
	范 围	费 用
市区	老一环路内	免费配送
近郊	新一环至二环内；肥东、肥西	加收20元
远郊	合肥经济开发区，高新区，新政务区 长丰县	加收40元

 

长沙
	范 围	费 用
市区	二环以内	免费配送
近郊	二环至三环	加收20元
远郊	三环以外（开福区，岳麓区，天心区，芙蓉区，雨花区，长沙县，浏阳市，宁乡县，望城县）	加收40元

 

贵阳
	范 围	费 用
市区	云岩区，南明区	免费配送
近郊	小河区	加收20元
远郊	金阳区，乌当区，花溪区，白云区	加收40元

首先,我们的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。

当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为九州始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用九州以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的 工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是九州迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注九州的朋友以不同程 度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。
我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知 所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在 鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到"我的订单"或直接致电我们的工作人员查询。
我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；
有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《我们投诉处理规范》的相关条款。

客户投诉事件 我们作出的处理方法 漏单 订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 ◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇或按客户指定时间，我们重新安排派送原订单，并补偿小礼品； 属于100%退赔 误单 无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 花材不符 没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花 花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。 赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：派送商向收花人解释。 1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理 2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效  贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。 留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 其他 任何您不满的地方 均可和我们协商解决

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

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礼品退换货原则：

在客户收到货物24小时以内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货.

退换货方法：

• 请按照我们的原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。
• 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。
• 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址
• 以上准备完毕后，请平邮至 我们 进行相关处理
  
• 我们会在收到您退回的商品后，尽快安排退换货。
  

我们有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2．邮政服务的拖延
3．商品短缺，和客人协商后处理的。

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